Garansi
Ikuti langkah-langkah ini untuk mengajukan klaim garansi. Harap baca detail kebijakan di bawah terlebih dahulu.
Cara kerja garansi
Baca detail garansi
Harap baca syarat garansi sebelum membeli dan sebelum mengisi formulir.
Periksa produk Anda
Pastikan kerusakan bukan akibat pemakaian normal atau kecelakaan, lalu siapkan informasi Anda untuk formulir.
Isi formulir garansi
Dokumen terpenting adalah bukti pembelian Anda dari distributor resmi atau dari pusat servis.
Terima email konfirmasi
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi bahwa formulir Anda telah terkirim. Harap tunggu balasan kami dalam jangka waktu yang tertera di email (5-10 hari).
Kami menyampaikan hasilnya
Kami akan mengirim email kepada Anda mengenai apakah produk Anda tercakup garansi atau tidak.
Kirim kembali produk asli Anda
Kirim ke alamat yang tercantum dalam email yang Anda terima.
Kami memeriksa dan mengirim produk pengganti
Setelah kami menerima produk Anda, dibutuhkan 2-3 hari untuk memeriksanya dan mengirim produk pengganti.
Gunakan Program Trade-In
Jika produk Anda tidak tercakup, Anda dapat menggunakan Program Trade-In kami. Tersedia di seluruh dunia.
Informasi kurang?
Jika formulir Anda belum lengkap, tim kami di Thailand atau luar negeri mungkin meminta informasi tambahan. Proses kemudian kembali ke langkah 5.
Kebijakan Garansi GATORZ
GATORZ memberikan garansi untuk cacat produksi pada bahan atau pengerjaan. Ketentuan garansi diuraikan di bawah ini:
Rangka Aluminium
GATORZ akan memperbaiki atau mengganti rangka aluminium yang dikembalikan oleh pembeli asli jika ditemukan cacat produksi. Garansi berlaku selama masa hidup model produk, yaitu selama model tersebut masih diproduksi.
Catatan: Garansi tidak mencakup goresan, kerusakan akibat kecelakaan, keausan normal, serta barang yang hilang atau dicuri.
Lensa
Garansi lensa mencakup hanya cacat produksi. Goresan atau kerusakan akibat pemakaian biasa tidak dicakup oleh garansi.
Pelanggan dapat menanyakan pengiriman lensa ke pusat servis GATORZ USA atau mengikuti Trade-In Program (tersedia bagi pelanggan internasional) untuk penggantian.
Nose piece
GATORZ akan mengganti nose piece yang cacat dengan ketentuan berikut:
-
Untuk kacamata yang dibeli dalam waktu 1 tahun, Anda dapat meminta kit pengganti gratis.
-
Untuk kacamata yang berusia lebih dari 1 tahun, suku cadang pengganti tersedia untuk dibeli.
(Kami menyarankan Anda mengirimkan kacamata untuk diperiksa guna memastikan kecocokan sebelum memesan suku cadang.)
Kebijakan Garansi Seumur Hidup
Istilah "Garansi Seumur Hidup" mengacu pada masa hidup produk—yaitu selama model tertentu masih diproduksi—bukan masa hidup pelanggan. Garansi ini mencakup layanan satu kali per produk dan berlaku hanya untuk cacat produksi.
*Jika model produk dihentikan atau suku cadang pengganti tidak lagi tersedia, GATORZ berhak menawarkan penggantian yang setara atau solusi alternatif.
Kebijakan ini mengikuti standar yang sama dengan yang digunakan di Amerika Serikat dan berlaku bagi pelanggan GATORZ di seluruh dunia.
* Hadiah atau kacamata yang diberikan sebagai bagian dari kegiatan promosi tidak memenuhi syarat untuk pertimbangan garansi. Hanya produk yang dibeli melalui saluran distribusi resmi dan dealer resmi yang tercakup.
Setelah Anda membaca dan memahami hal di atas dan kasus Anda sesuai dengan ketentuan ini, klik di sini untuk mengisi formulir.
Garansi untuk Kacamata Resep Kustom GATORZ
GATORZ memberikan garansi seumur hidup hanya untuk rangka aluminium pada kacamata resep yang dipesan dan diproduksi melalui GATORZ. Semua lensa kustom diproduksi dan dipasang oleh laboratorium optik kami. GATORZ memberikan jaminan terhadap cacat produsen yang ditanggung oleh laboratorium kami untuk lensa kustom sebagai berikut:
- Lensa pecah, terlepas, mengelupas/mengerak, dan masalah lapisan anti-reflektif: garansi 2 tahun
- Lapisan cermin: garansi 1 tahun
- Kesalahan laboratorium: garansi 60 hari, termasuk warna lapisan cermin yang salah dan/atau pembuatan formula lensa yang salah
- Lensa yang lepas dari rangka: garansi 60 hari
- Nilai resep lensa yang dipesan secara keliru atau kesalahan dokter dalam menulis resep tidak dicakup
- Lensa yang tergores akibat pemakaian normal tidak dicakup
- Kerusakan akibat kecelakaan, kehilangan, atau pencurian tidak dicakup
GATORZ adalah distributor resmi kacamata resep kustom, yang dijamin garansinya hanya oleh GATORZ. Garansi GATORZ tidak mencakup klaim garansi untuk kacamata resep kustom yang dipesan dari pihak ketiga.
Isi formulir garansi Anda dengan
