นโยบายการรับประกันฉบับเต็ม
นโยบายการรับประกันฉบับเต็มของ GATORZ Eyewear รบกวนอ่านรายละเอียดให้ครบถ้วนนะครับ/ค่ะ
ภาพรวมการรับประกัน
GATORZ Eyewear ถูกออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพ ความทนทาน และการปกป้องดวงตา เรายืนหยัดเบื้องหลังคุณภาพของสินค้า และตั้งใจให้ลูกค้าทุกท่านได้รับแว่นตาที่ได้มาตรฐานด้านงานฝีมือและความน่าเชื่อถือของเรา
นโยบายนี้ครอบคลุมข้อบกพร่องจากการผลิตของกรอบแว่นและเลนส์ GATORZ ภายใต้การใช้งานตามปกติและตามวัตถุประสงค์ ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านล่างนี้
รับประกันกรอบแว่นตลอดอายุการใช้งาน
กรอบแว่น GATORZ Eyewear ได้รับการรับประกันตลอดอายุการใช้งาน (Lifetime Warranty) สำหรับข้อบกพร่องจากการผลิต
การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องจากการผลิตของกรอบแว่นและเลนส์ GATORZ ที่ใช้งานภายใต้ การใช้งานตามปกติและตามวัตถุประสงค์ ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง และเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายนี้
การใช้งานตามปกติและตามวัตถุประสงค์ หมายถึง การใช้งานสินค้าตามคำแนะนำ แนวทางการดูแลรักษา และข้อมูลจำเพาะของ GATORZ
กรอบแว่น GATORZ Eyewear ได้รับการรับประกันแบบจำกัดตลอดอายุการใช้งาน สำหรับข้อบกพร่องจากการผลิต ตลอดอายุการใช้งานที่เหมาะสมของสินค้าภายใต้การใช้งานตามปกติและตามวัตถุประสงค์
ตัวอย่างข้อบกพร่องจากการผลิต เช่น
- วัสดุของกรอบแว่นมีตำหนิ หรือโครงสร้างชำรุดเสียหายอันเกิดจากปัญหาในการผลิต
- บานพับ รอยเชื่อม หรือชิ้นส่วนของกรอบแว่นบกพร่องจากฝีมือการผลิต
- กรอบแว่นเสียหายผิดปกติ โดยไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี แรงกระแทก การดัดแปลง หรือการสึกหรอตามปกติ
หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตที่อยู่ในการรับประกัน หน้าที่แต่เพียงอย่างเดียวของ GATORZ และสิทธิ์เยียวยาเพียงอย่างเดียวของลูกค้า คือ GATORZ จะเลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ (ก) ซ่อมแซมสินค้า (ข) เปลี่ยนสินค้าหรือชิ้นส่วนที่บกพร่องเป็นรุ่นเดิมหรือรุ่น/ชิ้นส่วนที่ใช้งานได้เทียบเท่ากัน หรือ (ค) ดำเนินการอื่นที่เทียบเท่าหรือมีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่า (ไม่รวมการคืนเงินสด)
การรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะผู้ซื้อต้นฉบับที่เป็นผู้ใช้งานจริงเท่านั้น และไม่สามารถโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้
รับประกันเลนส์ 2 ปี
เลนส์ GATORZ Eyewear ได้รับการรับประกันแบบจำกัดเป็นเวลา 2 ปี สำหรับข้อบกพร่องจากการผลิต โดยเริ่มนับจากวันที่ซื้อจริงตามหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ใช้ได้เฉพาะผู้ซื้อต้นฉบับที่เป็นผู้ใช้งานจริง และไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้
การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องของวัสดุเลนส์ สารเคลือบ หรือฝีมือการผลิต ที่ตรวจสอบแล้วว่าเกิดจากปัญหาในการผลิต
ตัวอย่างข้อบกพร่องจากการผลิตของเลนส์ เช่น
- สารเคลือบมีตำหนิ ซึ่งไม่ได้เกิดจากการทำความสะอาดที่ไม่ถูกวิธี การสัมผัสสารเคมี หรือการขีดข่วน
- เลนส์แยกชั้นเนื่องจากปัญหาในการผลิต
- ภาพผิดเพี้ยนผิดปกติ อันเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต
หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตที่อยู่ในการรับประกัน หน้าที่แต่เพียงอย่างเดียวของ GATORZ และสิทธิ์เยียวยาเพียงอย่างเดียวของลูกค้า คือ GATORZ จะเลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ (ก) ซ่อมแซมสินค้า (ข) เปลี่ยนสินค้าหรือชิ้นส่วนที่บกพร่องเป็นรุ่นเดิมหรือรุ่น/ชิ้นส่วนที่ใช้งานได้เทียบเท่ากัน หรือ (ค) ดำเนินการอื่นที่เทียบเท่าหรือมีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่า (ไม่รวมการคืนเงินสด)
สิ่งที่ไม่อยู่ในการรับประกัน
การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมกรณีที่มีสาเหตุที่อยู่นอกการรับประกันเกี่ยวข้องกับความเสียหาย ไม่ว่าจะเป็นสาเหตุเดียวหรือร่วมกับข้อบกพร่องจากการผลิต การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจาก
- การสึกหรอตามปกติ (เช่น สีซีดจางลง) จากการใช้งานตามปกติเป็นเวลานาน รวมถึงการสึกหรอที่เร็วขึ้นจากการใช้งานเชิงพาณิชย์
- รอยขีดข่วนบนเลนส์ จากการใช้งาน การเก็บรักษา การทำความสะอาด หรือการหยิบจับ
- รอยถลอก สารเคลือบสึกหรอ การเกิดฝ้า หรือการเปลี่ยนแปลงด้านรูปลักษณ์
- ความเสียหาย แรงกระแทก การถูกบีบอัด การตกหล่น หรือการงอ
- การใช้งานผิดวิธี การใช้อย่างไม่เหมาะสม ความประมาท หรือการดูแลรักษาที่ไม่ถูกต้อง
- การซ่อม ดัดแปลง แก้ไข หรือปรับแต่งโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การสัมผัสสารเคมี ตัวทำละลาย ความร้อนสูงเกินไป การกัดกร่อนจากน้ำเค็ม หรือสภาพแวดล้อมที่รุนแรงเกินกว่าการใช้งานตามปกติ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สารละลายน้ำแข็ง ครีมกันแดด สเปรย์กันแมลง น้ำยาทำความสะอาดที่มีแอมโมเนียหรือแอลกอฮอล์ การแช่น้ำเค็ม และการสัมผัสรังสียูวีหรือความร้อนเป็นเวลานาน
- การสูญหาย การถูกขโมย หรือการเปลี่ยนแปลงด้านรูปลักษณ์ที่ไม่กระทบต่อประสิทธิภาพของสินค้า
- ความเสียหายของอุปกรณ์เสริม บรรจุภัณฑ์ กล่อง สายคล้อง หรือผ้าเช็ดทำความสะอาด
- สินค้าที่ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต ตลาดสินค้ามือสอง หรือไม่มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง รวมถึงสินค้าลอกเลียนแบบ
- ความเสียหายจากแรงกระแทก การถูกบีบอัด สะเก็ดหรือเศษวัตถุที่พุ่งมากระแทก วัตถุความเร็วสูง เหตุการณ์ที่เกี่ยวกับแรงปะทะระดับ ballistic หรือการใช้งานผิดวิธี
การรับประกันไม่ครอบคลุมเลนส์สายตา (Prescription) เลนส์ที่ผลิตโดยบริษัทอื่น การติดตั้งเลนส์ของบุคคลที่สาม หรือชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของ GATORZ เว้นแต่ GATORZ จะระบุเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น การติดตั้ง ใช้งาน หรือใช้ร่วมกับชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของ GATORZ (รวมถึงเลนส์ สารเคลือบ หรือการดัดแปลงจากบุคคลที่สาม) จะทำให้การรับประกันสิ้นสุดลง เว้นแต่ GATORZ จะระบุเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น
หลักฐานการซื้อ
การเคลมประกัน ลูกค้าต้องแสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้องจาก GATORZ หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ GATORZ
หลักฐานการซื้อที่รับได้ เช่น
- ใบเสร็จรับเงินฉบับจริง
- อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อออนไลน์
- ใบแจ้งหนี้จากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
- เอกสารอื่นที่ GATORZ พิจารณาโดยสมเหตุสมผลว่าเพียงพอต่อการยืนยันความถูกต้อง วันที่ซื้อ และผู้ซื้อต้นฉบับ ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบหมายเลขซีเรียลหรือเลขที่คำสั่งซื้อ
การรับประกันเริ่มนับจากวันที่ซื้อจริง GATORZ อาจปฏิเสธการเคลมที่ไม่สามารถตรวจสอบได้จากข้อมูลของบริษัท หรือกรณีที่เอกสารไม่ครบถ้วน ถูกแก้ไข หรือไม่สอดคล้องกัน
ขั้นตอนการเคลมประกัน
หากต้องการเคลมประกัน รบกวนกรอกแบบฟอร์มการรับประกัน (Warranty Form) พร้อมแนบข้อมูลดังต่อไปนี้
- ชื่อและข้อมูลติดต่อของลูกค้า
- รุ่นสินค้าและประเภทเลนส์ (หากทราบ)
- หลักฐานการซื้อ
- รายละเอียดของปัญหาที่พบ
- รูปถ่ายที่ชัดเจนของสินค้าและจุดที่เสียหาย
GATORZ อาจขอให้ส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบก่อนอนุมัติการเคลม ขอความกรุณายังไม่ต้องส่งสินค้ามา จนกว่าทีมงานจะแจ้งให้ส่ง กรรมสิทธิ์และความเสี่ยงต่อการสูญหายของสินค้าที่ส่งมายัง GATORZ ยังเป็นของลูกค้า จนกว่า GATORZ จะได้รับสินค้า
การตรวจสอบและอนุมัติ
การเคลมประกันทุกรายการต้องผ่านการตรวจสอบและยืนยันโดย GATORZ หรือตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย
GATORZ อาจขอให้ส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบจริง ซึ่งลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งขาไปยัง GATORZ เว้นแต่กฎหมายท้องถิ่นกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หากตรวจสอบแล้วพบว่าอยู่ในการรับประกัน GATORZ จะดำเนินการแก้ไขตามที่เหมาะสม แต่หากไม่อยู่ในการรับประกัน GATORZ อาจเสนอบริการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าแบบมีค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้า
หากลูกค้าไม่ตอบกลับการติดต่อจาก GATORZ หรือไม่ชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องภายใน 60 วันนับจากวันที่แจ้ง สินค้าอาจถือว่าถูกทอดทิ้ง และ GATORZ สามารถจัดการสินค้านั้นได้โดยไม่ต้องรับผิดชอบ
สินค้าทดแทน
สินค้าหรือชิ้นส่วนทดแทนอาจเป็นรุ่นเดิม รุ่นที่เทียบเคียงได้ สีอื่น หรือสินค้า/ชิ้นส่วนที่ใช้งานได้เทียบเท่ากัน อาจมีความแตกต่างด้านรูปลักษณ์ และไม่รับประกันว่าจะมีสินค้าพร้อมเสมอ
การเปลี่ยนสินค้าภายใต้การรับประกันไม่ได้ขยาย ต่ออายุ หรือเริ่มนับระยะเวลารับประกันใหม่ วันที่ซื้อเดิมยังคงเป็นวันเริ่มต้นการรับประกัน
การจัดส่งและการดูแลสินค้า
เว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือ GATORZ ระบุเป็นลายลักษณ์อักษร ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งและค่าประกันภัยในการส่งสินค้ามาตรวจสอบเพื่อเคลมประกัน
GATORZ จะรับผิดชอบค่าจัดส่งกลับทางพื้นดินตามสมควรสำหรับการเคลมที่ได้รับอนุมัติ ภายในประเทศ/ภูมิภาคเดียวกัน ลูกค้าควรบรรจุสินค้าให้แน่นหนาปลอดภัย GATORZ ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งมายัง GATORZ
ข้อจำกัดของการรับประกัน
การรับประกันแบบจำกัดนี้ให้สิทธิ์ตามกฎหมายเฉพาะที่ระบุไว้ และเป็นการรับประกันเพียงอย่างเดียวสำหรับสินค้า ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต GATORZ ขอปฏิเสธการรับประกันอื่นทั้งหมด ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย รวมถึงการรับประกันโดยปริยายว่าสินค้าสามารถซื้อขายได้ เหมาะสมกับวัตถุประสงค์เฉพาะ และไม่ละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น รวมถึงการรับประกันที่เกิดจากแนวทางปฏิบัติทางการค้าหรือธรรมเนียมการค้า ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต GATORZ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายโดยบังเอิญ ความเสียหายเชิงลงโทษ หรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง รวมถึงการสูญเสียการใช้งาน การสูญเสียกำไร หรือมูลค่าที่ลดลง ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือการใช้งานสินค้า
บางประเทศหรือเขตอำนาจศาลไม่อนุญาตให้จำกัดการรับประกันโดยปริยาย หรือยกเว้น/จำกัดความรับผิดต่อความเสียหายโดยบังเอิญหรือที่เป็นผลสืบเนื่อง ในกรณีดังกล่าว ข้อจำกัดหรือข้อยกเว้นข้างต้นอาจไม่มีผลบังคับใช้กับคุณ และคุณอาจมีสิทธิ์เพิ่มเติมซึ่งแตกต่างกันไปตามกฎหมายของแต่ละพื้นที่
การตัดสินขั้นสุดท้าย
GATORZ จะเป็นผู้พิจารณาตัดสินขั้นสุดท้ายสำหรับการเคลมทุกรายการ หลังจากตรวจสอบและประเมินสินค้าแล้ว โดยจะดำเนินการอย่างสมเหตุสมผล สุจริต และเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
นโยบายนี้อาจมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราวโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า นโยบายการรับประกันที่ใช้บังคับจะเป็นไปตามข้อกำหนดที่มีผลอยู่ ณ วันที่ซื้อสินค้า เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น การปรับปรุงจะไม่ลดทอนสิทธิ์ตามกฎหมาย และจะไม่ทำให้ระยะเวลารับประกันของสินค้าที่ซื้อไปแล้วสั้นลง
กฎหมายที่ใช้บังคับ
นโยบายการรับประกันนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศที่ซื้อสินค้า ภายในขอบเขตที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิ์ที่คุณมีในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมายบังคับของประเทศนั้น
